Telekom an Ditfurth: »Sie müssen keine Sanktionen befürchten«

Die Telekom gewährt mir zur Zeit gnädigerweise, bis ich eines Tages das seit Wochen bestellte DSL-Paket erhalte, eine Notlösung namens »Sofortkennung«. Man kriegt ein paar Daten, es dauert ein paar Tage, weil nicht alle bei der Telekom wissen, was ein Mac ist. Dann war ich wieder im Internet und konnte mailen. Es stellte sich auch heraus, dass ich meine E-Mails gesichert hatte. Nur waren alle Mails während der Telekomzwangspause wegen einer »Großraumstörung« vom Server verschwunden und meine alten Kenndaten hatte man einfach gelöscht. Ein paar hunderttausend Telekom-Kunden, so erfuhr ich, soll das gleiche passiert sein.

Telefonleitung und Internetverbindung laufen derzeit über eine einzige analoge Leitung. Dafür funktioniert das Fax gar nicht mehr. Ich weiß zu schätzen, dass die Telekom mich in Bewegung hält: Wenn ich telefonieren will, muss ich nur das Internet am Computer ausschalten, mich über oder unter den Schreibtisch winden und ein Kabel herausziehen. Das ist immerhin einfacher als trommeln oder Brieftauben züchten, das muss ich schon zugeben.

Allen MitarbeiterInnen von der Telekom, von Frau A. bis Herrn Z., die ich bis dahin kennengelernt hatte, hatte ich gesagt, dass mein Journalistinnenbüro durch die Fehler der Telekom fast zusammenbrach, dass neben all der anderen Arbeit ein großer Mail-Versand raus musste. Dem sollte nun angeblich nichts im Wege stehen. Dank der »Sofortkennung« mailte ich am Sonntag, den 30. August guten Mutes endlich den Versand. Ich wunderte mich nur etwas, dass am Montag untypischerweise überhaupt keine Reaktionen eintrafen.

Zwei Tage später, am Dienstag, den 1. September, erhielt ich vom »T-online-Team« die Erklärung in Gestalt eines reizenden Briefes. Nicht eine einzige Mail war gesendet worden, denn »der Versand von E-Mails« sei »innerhalb von 24 Stunden auf 100 E-Mails bzw. pro 30 Kalendertage auf 1.000 E-Mails beschränkt«, ich solle »Verständnis dafür [haben], dass diese deshalb nicht ausgeliefert wurden.« Mit der Zahl der E-Mails war, wie sich herausstellte, die nicht Zahl der E-Mails sondern die Zahl aller einzelnen Empfänger (inclusive cc und bcc) gemeint. Telekom: »Etwaige Sanktionen oder ähnliches müssen Sie nicht befürchten«, jedenfalls so lange ich so was Böses nie wieder tue.

Zuerst glaubte ich an einen bösen Witz, an ein Spam, an Hacker, an Viren. Bei der Telekom wurde ich weiterverbunden und weiterverbunden. Musste mit dem teuren Handy telefonieren (denn das Festnetztelefon geht ja nicht, solange…) Wurde ein bisschen grimmig. Schließlich hatte ich eine freundliche Technikerin an der Strippe. »Hat Ihnen das keiner gesagt? Bei einer Sofortkennung kann man eigentlich gar nicht mailen. Da sind nur 100 eMails am Tag und 1.000 in 30 Tagen erlaubt.« Was soll ich tun? »Sie können ein E-Mail-Paket für 4,99 Euro kaufen.«

Weder brüllte noch tobte ich, war eine Meisterin der Selbstbeherrschung. In zwei Tagen soll angeblich die DSL-»Aufschaltung« kommen und ich muss jetzt für zwei bis drei Tage ein E-Mail-Paket für 4,99 Euro kaufen? Ich mach’s, hörte ich mich sagen und mich wunderte, dass meine Zähne nicht knirschten. Gut, sagte die nette Technikerin heiter, ich schicke ihnen eine Mail, da können sie das buchen. – Erstaunlich, ihre DSL-Pakte verkaufen sie frei fliegend, Zwangsverträge und neue Handy-Zweijahresverträge per Telefondrückerei (siehe Kommentar am 1. September von Doris) und ich muss schriftlich … – Die Technikerin versprach: »Die Mail ist in 10 Minuten bei ihnen.« Ich glaubte ihr. Das war am Dienstag, 2. September mittags, vor knapp 24 Stunden. Ich warte noch immer. Zehn Minuten können sehr lang sein.

Eine Bekannte aus Frankfurt-Sachsenhausen erzählte mir gestern, dass sie vor sechs Monaten das Telekom-Paket Call + Surf Comfort Plus gekauft hat und dass dieses anfangs nicht funktionierte, was ihr mit einer »Großraumstörung« erklärt wurde. Das war, wie ihr ein Telekom-Techniker später erklärte, gelogen, die »Großraumstörung« hatte es nie gegeben. Nun, nach sechs Monaten, ist ihre Internet- und Telefonverbindung erneut zusammengebrochen. Wieder soll es sich um eine »Großraumstörung« handeln. Als sie das anzweifelte, sagte die Telekom-Mitarbeiterin: Seien Sie doch nicht so pampig!

Am vergangenen Wochenende, als mein Versand von der Telekom gestoppt wurde, gab es auf dem Frankfurter Museumsuferfest – drei Millionen Gäste in drei Tagen – ein Telekom-Werbezelt, in dem das Entertain-Paket angeboten wurde, das bekanntermaßen in Frankfurt vielerorts nicht funktioniert. Wer es dort sofort bestellte, bekam einen Lufthansa-Alliance-Freiflug innerhalb von Europa geschenkt. Wahrscheinlich muss man die Leute bestechen, wenn man so ein mieses Produkt anzubieten hat.

Ich möchte gar nicht fliegen.

Hinweis: Der Text darf – auf Anfrage! – und unter folgenden Auflagen nachgedruckt werden:

1.) einen Direktlink zu: www.was-sache-ist.de

2.) einen Direktlink zu www.jutta-ditfurth.de

3.) Der Blog ist eine Diskussion zum Buch: Jutta Ditfurth, ZEIT DES ZORNS. Streitschrift für eine gerechte Gesellschaft, Droemer Verlag, EUR (D) 16,95, EUR (A) 17,50, sFr 29,90, ISBN: 978-3-426-27504-7

4.) möglichst das Cover des Buchs Zeit des Zorns